עיכוב טיסה עלול להיות מתסכל למדי, אבל הוא גם יכול להיות מאוד משתלם!
למעשה כמה שעות המתנה בשדה התעופה עשויות להיות שוות לכם יותר מיום עבודה שלם, או יותר מעלות כרטיסי הטיסה עצמם…
ולא, אין כאן שום קאטץ'! את הפיצוי שלי על עיכוב טיסה קיבלתי בקלות בתוך כמה שבועות הישר אל חשבון הבנק. וכל מה שנדרשתי לעשות הוא למלא טופס באינטרנט – רבע שעה עבודה. 🙂
אתם ודאי כבר סקרנים לשמוע את השורה התחתונה… לא אחזיק אתכם במתח…
קיבלתי 1,200 יורו עבור עיכוב של 5 שעות, שכיסו רבע מטיול הבר מצווה שלנו עוד בטרם עזבנו את נתב"ג. 😉
עכשיו נישאר רק לספר איך עשיתי את זה…
איך קיבלתי פיצוי על עיכוב טיסה?
כשהיו לי כמה רגעים פנויים במהלך הטיול נכנסתי לאתר AirHelp והזנתי את פרטי הטיסה כדי לבדוק האם אני זכאית לפיצוי.
בתוך כמה שניות התשובה הופיעה על המסך – כן, כנראה שמגיע לי 400 יורו עבור כל נוסע.
השלב הבא היה לצרף את צילומי הדרכונים, בורדינג פס, ולחתום על טופס בקשה לתביעה עבורי ועבור הילדים.
התהליך היה פשוט ומהיר. הכל ממוחשב עם חתימה אלקטרונית. לא היה שום צורך להדפיס מסמכים.
מרגע שסיימתי, הכדור עבר למגרש של AirHelp, הם פעלו מול חברת התעופה ועדכנו אותי במייל על ההתקדמות.
כעבור מספר שבועות קיבלתי הודעה שהתביעה שלי בתהליך.
בתוך שבועיים נוספים התבשרתי שחברת התעופה הסכימה לשלם.
כעבור עוד שבוע נשלחה אלי הודעה שהכסף שלי הגיע לידי AirHelp,
נשאר לי רק להזין את פרטי חשבון הבנק ולקבל את הפיצוי בניכוי העמלה שלהם ועלות ההעברה. 🙂
כמה כיף שיש שירות כזה יעיל ומהיר!
בפעם הבאה שיעכבו את הטיסה שלכם תתחילו לחייך – זכיתם בפרס. 😉
אגב, אפשר לתבוע פיצוי שלוש שנים אחורה על עיכובי טיסה, ביטולים, ומקרים מסוימים של אוברבוקינג.
האתר מבקש גישה למייל שלכם וסורק את כל התיבות כדי לאתר מספרי טיסות מהעבר, ולעדכן אתכם האם יש מקום לדרוש פיצוי.
כמובן שלא חייבים לתת גישה למייל, אפשר פשוט לחפש ולהזין את מספרי טיסות עצמאית.
בדף הבית של אייר הלפ
איך עוד אפשר לקבל פיצוי על עיכוב בטיסה ?
קיימת גם אפשרות לפנות ישירות לחברת התעופה ולתבוע פיצוי ללא תיווך של חברות כמו אייר הלפ.
אני בחרתי לא להשקיע בלמידת הנושא ובהתכתבות עם החברה ישירות משום שזמן הוא המשאב היקר ביותר עבורי.
נשמע לי מדליק לקבל פיצוי בלחיצת כפתור בלי מאמץ בתמורה ל-25% עמלה במקרה של הצלחה.
אתם כמובן בדקו מה מתאים לכם.
אם תרצו, תוכלו קודם לפנות לחברת התעופה עצמאית, ורק במידה וזה לא יצליח לכם להיעזר בשירות מתווך.
כל מה שתבחרו – מצוין. 🙂
עדכון – עלות השירות באיירהלפ כעת היא 35%.
קרן
נוב 8, 2019
זואי בזכות הפוסט שלך זכיתי עכשיו לפיצוי על טיסה מלפני כמעט שלוש שנים… מאחר ואספנו הורים ושני ילדים זה סכום משמעותי עבורנו. אני מברכת אותך ומודה לך על כל המידע המועיל שאת חולקת.
עכשיו אני מקווה להגשים עם הסכום הזה חלום ישן ולהגיע ליפן…
זואי לסרי
נוב 11, 2019
וואו!! מגניב ביותר! 🙂
ממש שימחת אותי!
דוד אליאסיאן
נוב 7, 2019
אך אני תובעה את לופתאנסה אל איחור של24ש בקונקשן בגרמניה ויש לי חתימה שחורה לאיחוד הארופאי ולכן כולם אלכו לישון במלון ואני בדיוטי פרי אחרי מעצר קטן תודה רבה
זואי לסרי
נוב 8, 2019
תנסה כפי שהסברתי בכתבה.
אם לא עובד, תפני לעוץ משפטי לבדוק מה מגיע לך.
אלכס
אוק 29, 2019
שלום,
מה עושים אם הטיסה מרוסיה לישראל עם חברה ישרייר?
AIRHELP עוזר רק עם טיסה מ EU
תודה
זואי לסרי
אוק 29, 2019
הי אלכס,
דורשים פיצוי עצמאית או מחפשים בגוגל חברה שמטפלת בזה.
אלמוג
אוק 13, 2019
היי זואי, תודה כל המידע.
לפי מה שאני מבינה האתר מסייע רק כשמדובר בחברה אירופאית או כשיוצאים באיחור מאירופה. מה קורה במצב שטיסת אלעל לברצלונה מתעכבת מעל ל8 שעות? אשמח מאוד לעזרתך.
אלמוג
זואי לסרי
אוק 15, 2019
הי אלמוג,
תזין את פרטי הטיסה שלך ותקבל תשובה האם היא מטופלת או לא.
ליאת
אוק 4, 2019
היי זואי ראשית תודה רבה על המידע, בזכותך קיבלתי הודעה שמגיע לי פיצוי של 1500 יורו (וסהכ עברו 4 ימים מהפנייה אליהם).
אני חוששת לתת את פרטי החשבון שלי….האם ניתן לסמוך על air help? היא אמינה?
זואי לסרי
אוק 4, 2019
הי ליאת,
איזה יופי שמגיע לך פיצוי!
אם את חוששת לתת את החשבון שלך, את יכולה בשמחה לרשום את שלי. אני לא חוששת לקבל את הפיצוי במקומך (:
יאיר
אוק 2, 2019
הי,
הסכמתי לקבל פיצוי מחברת ארקיע עבור עיקוב של מעל 10 שעות באוגוסט 2018 מטיסת ארקיע מפריז לבן גוריון…הפיצוי היה כרטיס הלוך ושוב לאירופה ולא בעונת הנסיעות. על פניו היום ובדיעבד אני מרגיש כי "סידרו" אותי נציגי ארקיע כאשר טענו שהעיכוב נבע מכוח עליון וכשל במערכת הדלק והם אינם מחוייבים בכל פיצוי….האם עדין שמורה לי הזכות לערער ולתבוע את ארקיע או ברגע שהסכמתי לפיצוי וויתרתי על כל טענה?
תודה רבה וכל הכבוד !
זואי לסרי
אוק 3, 2019
הי יאיר,
אני לא יודעת אם היית זכאי ליותר מזה. רק חברה מקצועית יכולה לתת לך תשובה.
יחד עם זאת הייתי שוקלת האם במקרה הזה שעבר יותר משנה, וגם קיבלת פיצוי מסוים, שווה להשקיע זמן ואנרגיה בחשיבה על המקרה.
אני מעדיפה לנתב את תשומת הלב שלי לדברים שבאמת משמעותיים עבורי. וזמן חיי יקר בהרבה מכל פיצוי תעופה אפשרי.
Arie Hadad
ספט 26, 2019
זואי שלום
העיכוב היה יותר מ 5 שעות וקיבלנו ואצ'ורים לאכול לטקס ולבית מלון …זה משנה משהו ????
זואי לסרי
ספט 27, 2019
הי אריה,
צר לי על העיכוב. לא הבנתי את שאלתך.
אופיר
ספט 11, 2019
זואי
תודה רבה על העזרה
פניתי ל AIRHELP לאחר שטיסה מוינה
של Austrian התעכבה ליותר מ 5 שעות
ותוך פחות מחודש קיבלתי את סכום הפיצוי ממש בקלות
זואי לסרי
ספט 11, 2019
בכיף אופיר (:
שמחה לשמוע!
תודה שכתבת לי.
איסר
ספט 1, 2019
פניתי לאיר אלפ בפברואר 18 וחוץ מהודעות הרגעה והרדמה לא מתקדמים סנטימטר ,יש לי תחושה לא טובה בקשר לטיפול.אם חברת התעופה לא עושה דבר צריך לתבוע אותה ולא לחכות,מריח לא טוב וכבר ראיתי בהתכתבויות שמישהו חושב כמוני.האם עושים בנו שימוש בלבד?!
זואי לסרי
ספט 2, 2019
כן, יש אנשים שחושבים כמוך כי ככה זה בחיים. יש כל מיני סוגי התנהלות וכל מיני מקרים.
אני הייתי ממליצה לפנות לשירות לקוחות ולברר איפה עומד הטיפול בפניה שלך. כך אני נוהגת לעשות.
רועי
אוג 20, 2019
שנתיים וחצי לקח להם לתבוע עבורי את אירפראנס, אחרי השנתיים וחצי הם בקשו ממני את הבורדינג פאס, שכמובן כבר לא היה בידי ואז הם סגרו את התיק. בזבוז זמן ואפס תוצאות
זואי לסרי
אוג 23, 2019
הי רועי,
צר לי לשמוע..
לי זה לקח סביב שלושה שבועות.
מרינה
אוג 11, 2019
טיסה לבנגקוק עם רויאל ג'ורדניאן יצאה באיחור של 4 שעות בגלל תקלה במטוס. והאם מגיע לנו החזר?
זואי לסרי
אוג 13, 2019
תבדקי בשירות הלקוחות שלהם האם מגיע לך פיצוי.
או תגישי תביעה כפי שהסברתי בכתבה.
טל
אוג 17, 2019
הי זואי
ראשית הערכה רבה על פועלך ועל הזמן שאת משקיעה כדי לסייע לאחרים!
יש לך במקרה ידע (או נסיון של אחרים) עם ״תעופה נבונה״ לעומת אייר הלפ?
כי אני בחרתי להעזר בהם (ובוודאות מגיע החזר, כבר בדקתי את זה) רק שמדובר בחברת ישראייר, שעדיף לא להכביר מילים על ההתנהלות המביישת והמזלזלת שלהם ועל כך שיעשו הכל ע״מ לא לשלם. לאחר שנעשו פניות חוזרות ונשנות (באופן עצמאי ודרך תעופה נבונה) והם מתנערים מאחריות, נעשתה פנייה לאיחוד האירופי, אבל אני מבינה שזה תהליך ארוך מאד ואין מה לעשות חוץ מלהמתין, וגם לא ברור מה תהיה התוצאה של הפנייה אליהם..
(גם כך כבר חלפה כשנה בטיפול בנושא)
האם כדאי לפנות לאייר הלפ במקביל? אשמח לעצתך
זואי לסרי
אוג 17, 2019
הי טל,
תודה על המילים החמות.
אני לא יודעת לתת תשובות מה כדאי כי לא הייתי בסיטואציה שלך.
אבל תמיד אפשר לפנו לשירות הלקוחות ולברר מה הם מציעים.
אריה
יול 28, 2019
שלום זואי
תודה על כל העצות
יצאנו לאירופה באיחור של 5 שעות
החברות הנ"ל וכן claim it טוענות שהן לא מטפלות בטיסות שיצאו מהארץ באיחור
האם ידוע לך על חברה ישראלית בעלת נסיון בנושא?
בברכה
אריה
זואי לסרי
יול 28, 2019
אם הטיסה שלך לא כפופה לחוק אירופאי אז לא מגיע לך פיצוי על 5 שעות.
תנסה להתייעץ עם "תעופה נבונה" ליתר ביטחון.
סיון
יול 23, 2019
אם הבנתי נכון, ברגע שאני מכניסה את הפרטים, הם בודקים זכאות לפיצוי. האם הבדיקה מחייבת שאשלם להם? או שהם בודקים בחינם ורק אם התשלום בסופו של דבר מועבר ע"י חברת התעופה, אני צריכה לשלם להם עמלה.
זואי לסרי
יול 23, 2019
הי סיון,
הבדיקה היא ללא תשלום. הם מקזזים עמלה רק כאשר מתקבל הפיצוי.
אריה
יול 14, 2019
שלום זואי
רכשנו כרטיסים באלעל לטיסת סנדור שהתעכבה חמש שעות
האם ניתן לקבל פיצוי
בתודה
אריה
זואי לסרי
יול 14, 2019
הי אריה,
אם הטיסה שלך כפופה לחוק הישראלי מגיע פיצוי החל מ-8 שעות.
אם לפי החוק האירופאי – 3 שעות.
תבדוק למה אתה זכאי כפי שהסברתי בכתבה.
חלי
יול 11, 2019
איך אני יכולה לפנות לאיירפלוט לקבל פיצוי על עיכוב בטיסה?
יש אישהו אופציה באתר שלהם?
זואי לסרי
יול 11, 2019
אין לי ניסיון אישי עם דרישת פיצוי מהם.
תפני לשירות הלקוחות.
אושר
יול 9, 2019
להשתמש בתירוץ הזמן כדי להגיד שעדיף לפעול דרכם זה לא נכון וזה קצת גורם לי לחשוב מה האינטרסים מאחורי הפוסטים ?
לקח לי פחות מ 2 דקות למלא טופס באתר של חברת סוויס. לא הייתי צריכה לחתום על כלום או לצרף צילומי דרכון כי כבר יש להם את כל הפרטים שלי.
לקח לי עוד שקה למצוא את חשבון הבנק הבינלאומי ולהזין אותו בהערות.
את הסכום קיבלתי תוך פחות משבוע ישירות לחשבון הבנק בלי שהייתי צריכה לעשות כלום.
מול החברות בארץ התהליך יותר קשה. אבל התהליך באירופה קל, פשוט ומהיר יותר לבד.
זואי לסרי
יול 9, 2019
תודה על השיתוף אושר.
אם הכל היה כל כך פשוט כמו שאתה מתאר, אייר הלפ וחברות דומות היו פושטות את הרגל.
אבל זה לא המצב…
כן, יש מקרים שאפשר להשיג פיצוי עצמאית, אבל לרוב זה ממש לא דקה ועוד שתי דקות.
בדרך כלל זה תהליך מתסכל למדי, גם בחברות אירופאיות, ואף הבדל בין לקבל פיצוי ללא לקבל כלום.
אלי
יול 9, 2019
טיסה סדירה של טורקיש איירליינס מונציה לאיסטנבול התעכבה בשעתיים. האם יש אפשרות לקבל פיצוי?
זואי לסרי
יול 9, 2019
לפי מיטב ידיעתי שעתיים לא מזכים הפיצוי.
ליאור
יול 3, 2019
הי.. טיסה של ריינאייר בתוך אירופה יצאה באיחור ופיספסתי את טיסת ההמשך של אותה חברה. קניתי כרטיס המשך ליעד הסופי על חשבוני והעברתי בגלל זה לילה בברלין. יש לי מה לנסות?
זואי לסרי
יול 4, 2019
הי ליאור,
תמיד טוב לנסות לתבוע ולבדוק.
חיים לוי
מאי 26, 2019
היה נחמד להכיר אותך ותודה רבה זה מאוד עזר לי.
זואי לסרי
מאי 26, 2019
טוב לשמוע שקיבלת פיצוי חיים 🙂
יעקב
אפר 6, 2019
העם כל זה כלל טיסות וחברות תעופה באוסטרליה והמזרח הרחוק ,?
זואי לסרי
אפר 6, 2019
לתבוע ניתן כל חברה בעולם שלא עמדת בתקן של זמני הטיסה שאליו היא כפופה.
איירהלפ נכון לפעם האחרונה שבדקתי עוסקים בתביעת חברות שכפופות לחוק האירופאי.
אז אתה יכול לתבוע ישירות או למצוא חברה כמוהם שמטפלת בחברת התעופה שלך.
חיה
אפר 5, 2019
הי,פעם ראשונה שאני קוראת פה…מעניין מאוד.
בעלי טס לארץ מניו יורק דרך מוסקווה.במוסקווה התאחרה הטיסה בשעה ומשהו.הם התחילו את הבודינג וזה היה פתוח בדיוק ל20 דקות בלבד.היו כמה אנשים בתור.שעלו לבעלי ועוד 6 אנשים נשארו מאחור…הם טענו שבדיוק אחרי 20 דקות הם סוגרים.בעלי עמד שם מול מישהו שהכניס אנשים דקה קודם והוא טען שאי אפשר..
בעלי הצטרך להשאר שם לשבת להגיע רק ביום ראשון לארץ.
הבעיה היא שהם ביטלו לו את כל הכרטיס המשך וגם את כל החזור!
ובנוסף לכך כשעלה על טיסה מוסקווה לארץ ביום ראשון ביקשו ממנו לשלם על המזוודה הנוספת….שהיה מותר לו לקחת מניו יורק 2…
אז הוא שילם על הכל!!!!מהתחלה .חברת aeroflot האם אפשר לתבוע מישהו?
זואי לסרי
אפר 6, 2019
הי חיה,
צר לי לשמוע…
אני מציעה שתפני ליעוץ משפטי. אני באמת לא יודעת לתת התייחסות עניינית למקרה הספציפי הזה.
עינבר
מרץ 24, 2019
היי זואי, מה עושים במקרה שאני רוצה לתבוע אתר להזמנת טיסה ולא חברת תעופה מסוימת? שלחו לי אישור למייל שהטיסה שלי מאושרת וכשהגעתי לשדה אמרו לי שכרטיס הטיסה שלי בוטל (רק שלי, הטיסה עצמה יצאה כמתוכנן)
זואי לסרי
מרץ 24, 2019
הי עינבר,
צר לי לשמוע על הביטול. תנסי להגיש תביעה.
אני לא לא יכולה לתת לך התייחסות פרטנית כי אני לא מכירה את המקרה וגם אין לי את הידע המשפטי.
אופיר
מרץ 1, 2019
זואי,
חברות כמו air help הן קונספט מעניין אבל צריך להזהר משום שהן לוקחות את הצעד הנוסף רק אם משתלם להן. גם אנחנו קיבלנו החזר על טיסה( 1800 יורו) אבל כאשר היה עיכוב בטיסה אחרת ארקיע , airhelp סירבו להתחיל בתהליך משום שלטענתם חברות זה קשה. פניה ישירה לארקיע נעשתה וקיבלנו את הסכום ללא עמלה.
ישנה טענה שair help ילכו למשפט ויתאמצו רק כאשר יש מספיק מתלוננים בטיסה מסוימת. המלצה שלי היא להתחיל בפניה ישירה לחברת התעופה , זה בסך הכל די פשוט ומשום שהחברות מחוייבות בתשלום רובן ככולן יעדיפו לשלם ללקוח.
זואי לסרי
מרץ 1, 2019
תודה על השיתוף אופיר.
שמחה שזכיתם בפיצוי גם עצמאית.
רק אין שום צורך להיזהר משום דבר. מה שקרה לך זה לא נפוץ. ובמקרה שחברה לא לוקחת על עצמה לתבוע בשמך – זכותה. בדיוק כמו שזכותך לא לפנות לשום חברה ולדרוש פיצוי עצמאית.
מה גם שכמו שהמלצתי, תמיד אפשר תנסות קודם לקבל פיצוי באופן עצמאי, ורק אם זה לא יילך לפנות לחברה.
יוסי
פבר 24, 2019
האם אפשר לתבוע את חברת אמריקן ארלינס בארץ ?
זואי לסרי
פבר 25, 2019
אני לא יודעת. כדאי לפנות לייעוץ משפטי.
לאה
ינו 17, 2019
היי זואי,
אתמול היתה אמורה להיות לנו טיסה ללונדון בשעה 5 אחה"צ עם ברייטיש ארוויס מכת ברק פגעה במטוס ולכן הוא לה היה מתאים לנסיעה הודיעו לנו שמחר בבוקר יש טיסה חליפית וסדרו לנו מלון עד הבוקר בלילה הודיעו לנו שהטיסה נדחתה מ 10.00 ל 12.30 בצהרים , שהגענו לשדה התעופה ועברנו את כל הבידוק הודיעו לנו שאין טיסה יש אפשרות להצטרף לטיסת אל על בשעה 17.00 אחה"צ זה היה זלזול שלא נראה כמותו . האם נראה לך שמגיע לנו פיצוי ?
זואי לסרי
ינו 18, 2019
הי לאה,
צר לי לשמוע.. באמת חוויה לא נעימה.
תגישי תביעה כפי שהסברתי ותבדקי האם הטיסה שלך זקאית לפיצוי.
אסתי
דצמ 16, 2018
היי זואי, תודה רבה על האינפורמציה. פנינו עצמאית לחברת התעופה ולא קיבלנו כלום. הטיסה שלנו הייתה כמעט לפני 4 שנים ומבדיקה שערכתי באתר כתוב שהפיצוי הוא רק 3 שנים אחורה. כתבת שניתן עד 5 שנים אחורה, אשמח אם תוכלי לפרט לי מה עליי לעשות.
זואי לסרי
דצמ 16, 2018
הי אסתי,
הכי טוב להתייעץ עם שירות הלקוחות.
אני כתבתי את מ שראיתי באתר. ייתכן וזה השתנה.
מיקי פורת
דצמ 4, 2018
היי זואי
ניסיתי למלא עבור טיסת אלעל שאחרה לצאת ושבגללה הפסדתי טיסת המשך , וזו ההודעה שהופיעה לי :
Unfortunately, this flight is not eligible for compensation.
זואי לסרי
דצמ 4, 2018
הי מיקי,
צר לי לשמוע על העיכוב.
לפי ההודעה שקיבלת אינך זכאי לפיצוי.
אלי
נוב 22, 2018
היי זואי האם עיכוב שלוש שעות בשל תקלה במטוס והעברתנו למטוס אחר נחשב לעיכוב טיסה והאם מגיע לי פיצוי ואם כן איך אני מגיש התביעה
זואי לסרי
נוב 25, 2018
הי אלי,
אני לא יכולה לענות על שאלות מסוג זה.
תגיש בקשה לבדוק את המקרה שלך.
אוראל
נוב 21, 2018
היי, זואי. קודם כל רציתי להגיד לך שממך למדתי כל דבר אפשרי על טיסות לואו קוסט זולות לחו"ל. אחרי בירורים רבים הבנתי שזו הדרך הכי משתלמת לטוס לחו"ל, הבעיה היחידה שיש סיכוי שיכולים לבטל את הטיסה מהרגע להרגע. מה עושים במצב הזה אחרי שכבר קניתי כרטיסים,מלון בחו"ל וברגע האחרון נודע לי שהטיסה התבטלה? אז זהו זה אין חופשה? חוזרים הביתה לספה ומחכים רק להחזר כספי? זה נשמע הדבר הכי מבאס, ולכן אני שואלת מה התדירות שחברות לואו קוסט מבטלות טיסה ברגע האחרון? ואיך ניתן להמנע מכך?
זואי לסרי
נוב 25, 2018
הי אוריאל,
ביטולים קורים כשאין ברירה במקרים קיצוניים בלבד. זה לא שחברת תעופה לואו קוסט שומרת לעצמה זכות להחליט האם לטוס או לא ככה סתם.
יש פחות מחוז אחד של טיסות שמתבטלות בפועל. וגם טיסות שלא מוגדרות כלואו קוסט מתבטלות באחוז דומה.
וכן, זה לא נעים בכלל. גם לי זה קרה פעם אחת (עם יותר ממאה טיסות)
מה שאפשר לעשות זה לבדוק מיד טיסה אחרת כדי לצמצם נזקים.
למשל במקרה שלי הייתי צריכה לטוס לפראג ומשם ללונדון. הטיסה לפראג התבטלה.
אז פשוט נכנסתי לאינטרנט וקניתי טיסה ישירה ללונדון שיצאה כעבור כמה שעות.
נכון, זה עלה לי יותר, אבל הצלתי את הטיול כולו. ובסך הכל זה השתלם ביחס לאפשרות להישאר בבית ולספוג את עלות המלון ואת טיסת חזור. קורה…
אתי
נוב 20, 2018
רק רוצה להגיד המון תודה…
בזכותך קיבלתי הרגע הודעה מאיירהלפ על החזר +פיצוי מהמם על טיסת סיוט מרומניה לארץ..
שלחתי אליהם תביעה לאחר שקראתי פוסט שלך וחשבתי לעצמי מה יש כבר להפסיד..
מסתבר שרק להרוויח ובגדול.
תודה רבה לך, לנסיון ולידע שלך שאת חולקת איתנו
אני פשוט בשוק..
זואי לסרי
נוב 20, 2018
הי אתי,
אני מאושרת בשבילך!
תודה רבה שכתבת לי 🙂
מוטי קפלן
נוב 18, 2018
זואי, לנו לא היה כזה מזל.. עקב איחור בהמראה נתקענו ללילה בפרנקפורט, פנינו ל AIRHELP באפריל 2018 ועד היום אנחנו מקבלים רק עדכונים חודשים שהנושא בטיפול (מול לופטהנזה) ושנשמור על אופטימיות.. פנינו גם ישירות ללופטהנזה ונענינו שמכיון שכבר פנינו ל AIRHELP נבצר מהם לעזור לנו. אני מתחיל לחשוש שקיבלו את הכסף ולא העבירו לנו..
חוץ מזה אני מאד נהנה לקבל את המילים שלך שמכילים טיפים מצויינים !!
זואי לסרי
נוב 18, 2018
הי מוטי,
צר לי על עיכוב התשלום.
מאות אנשים כתבו לי פידבק במייל. אפילו לא אחד שרימו אותו. זה לא עניין של מזל. זאת חברה אמינה.
תפנה לשירות הלקוחות לברר איפה עומדת התביעה.
חברות תעופה בהרבה מקרים מתנגדות לתשלום וזה לוקח זמן ומאמץ להוציא אותו מהן.
טובה דקל
נוב 6, 2018
זואי תודה.בזכות המידע שקבלתי ממך תבענו את חברת סוויס אייר על עיכוב בטיסה מארה"ב.פנינו לעו"ד רון סולן שעזר לנו (תמורת 25 אחוז +מע"מ).הטיסה שלנו היתה מורכבת:יונייטד איירליינס מניוארק לציריך וסוויס מציריך לארץ.כל חברה גלגלה את האחריות לחברה השניה. בסיכומו של דבר קבלנו 7500 ש"ח.המון תודה.כנראה שאם לא הייתי עוקבת אחרייך באדיקות לא הייתי מעלה על דעתי לתבוע.את מדהימה אותי כל פעם מחדש.תודה ובהצלחה!!!
זואי לסרי
נוב 6, 2018
תודה רבה על השיתוף טובה 🙂
דנה
ספט 25, 2018
היי. מדובר רק על טיסות לאירופה ולארה"ב?
זואי לסרי
ספט 26, 2018
מדובר על טיסות שכפפות לחוק האירופאי.
בדקי באתר לגבי הטיסה שלך.
יוני
ספט 19, 2018
עושה רושם שאי אפשר להגיש תלונה דרכם מבלי לתת להם אישור לקבל ולשלוח מייל בשמי.
נראה כמו מתכנון לא טובה לפריצה למגוון שירותים ומסוכן מאוד.
לא הייתי ממליץ על האתר
זואי לסרי
ספט 20, 2018
הי יוני,
הם לא מבקשים לשלוח מייל במקומך. הם רק מציעים לסרוק את ארכיון המיילים שלך כדי לאתר מידע על עוד טיסות מהעבר שזכאיות לפיצוי.
זה שירות נהדר ומאוד מומלץ לטעמי. גולשי הבלוג כתבו לי שכך מצאו להם אוצר שלם בדואר.
הם קיבלו פיצויים על טיסות מלפני כמה שנים. אלפי שקלים במתנה.
רוית
אוג 31, 2018
היי זואי
רציתי לשאול
קניתי כרטיסי טיסה ויש הצעה לשלם כמו ביטוח דרך החברה AIRHELP כדי להבטיח את עצמי מביטול דחייה וכו
האם צריך לשלם מראש או השירות הזה ניתן גם אם לא שילמתי
תודה מראש רוית
זואי לסרי
ספט 1, 2018
הי רוית,
אני לא מכירה את הביטוח שלהם.
תבחני מה זה אומר ותראי האם משתלם לך.
כהן
פבר 25, 2019
האם יש שירות דומה שפועל לפיצוי מול חברות כמו בוקינג אקספדיה וכד. אני לדוגמא הזמנתי חדר וקיבלתי חדר לגמרי אחר. הפיצוי שאקספדיה נתנה היה זלזול רציני. מאז אני לא מזמינה דרכם או דרך הקבוצה שלהם שום דבר.
זואי לסרי
פבר 26, 2019
צר לי לשמוע על המקרה שלך. אבל אני לא מכירה שירות כזה לבתי מלון.
ליטל
אוג 30, 2018
הי זואי, ניסיתי לבדוק את הטיסה שלי באתר (עיכוב של יותר מ5 שעות לפני ארבעה ימים). לפי הרישומים אצלהם באתר הטיסה שלי לא התעכבה ולכן אני לא זכאית לפיצוי… האם זה ייתכן שמתועדת שעת נחיתה / המראה לא נכונה?? (העיכוב שלנו היה 5 שעות בתוך המטוס וכלל החלפת מטוס באמצע אבל בפועל נכנסנו למטוס "בזמן")
תודה
ליטל
זואי לסרי
אוג 30, 2018
הי ליטל,
צר לי לשמוע על העיכוב..
אייר הלפ רוצים כמוך בדיוק לזכות בפיצוי כי זאת פרנסתם.
קשה לי להניח שהמידע אצלם שגוי.
תנסי לבדוק בשירות הלקוחות של חברת התעופה מה היה שם. מה הסיבה לעיכוב?
אם למשל זה בגלל מזג האוויר או בגלל גורם שמוגדר "כוח עליון" אז באמת לא זכאים לפיצוי.
חגית
אוג 29, 2018
הטיסה שלנו התעכבה קצת פחות משעתיים, שמתוך זה יותר משעה היינו בתוך המטוס. עד כמה שידוע לי פחות משעתיים זה לא נחשב איחור בכלל אבל רציתי לבדוק בכל זאת. אני לא מצליחה לא לאפשר גישה למייל. מעדיפה להקליד כל מה שאתבקש ידנית. אפשר עזרה?
זואי לסרי
אוג 30, 2018
לפי מיטב ידיעתי את לא זכאית לפיצוי.
לאוניד
אוג 29, 2018
זואי הי. זמני הטיסות שלנו השתנתו 10 ימים לפני הטיסה – טיסה לפריס הוזזה לשעתיים קדימהת וטיסה חזרה הוקדמה לשמונה שעות (!). האם גם במצב כזה ניתן לדרוש פיצוי? באתר שאת פרסמת, אין אופציה כזאת
לאוניד
זואי לסרי
אוג 29, 2018
הי לאוניד,
אני לא מתמחה בתחום, הכי טוב לבדוק בחברה שהצעתי או לפנות לשירות הלקוחות של חברת התעופה.
אשר
אוג 12, 2018
הייי זואי.
גם אני קיבלתי מעל 1200 יורו על עיכוב בטיסה גם דרך האינטרנט אחרי שבועיים הכסף היה בבנק. לי ולאשתי כל אחד סכום נאה
תודה!!
זואי לסרי
אוג 12, 2018
תענוג אשר 🙂
תודה ששיתפת אותי.
אלי כהן
אוג 5, 2018
תודה זואי !
השתמשתי בטיפ שלך וכבר פעמיים קיבלתי פיצוי מחברות הטיסה על איחור של מעל 4 שעות, ועוד פעמיים חברים שלי קיבלו לאחר שהמלצתי להם על האתר.
אומנם בפעם האחרונה לקח 4 חודשים מיום התלונה ועד שהכסף הגיע לי לחשבון, אבל היה שווה….
ולכל מי ששואל האם "מגיע לי ?" "כדאי לשלוח ?"
כל מה שצריך זה לשמור את כרטיסי הטיסה המקוריים ואת ההזמנה המקורית במייל, ואת כרטיסי הטיסה החלופיים, ולשלוח אליהם, הם בוקדים אם מגיע פיצוי או לא.
זואי לסרי
אוג 5, 2018
שמחה לשמוע אלי 🙂
תושה ששיתפת בחוויה שלך.
אושרה נדבורני
יול 26, 2018
הי זואי
אני רואת את הפוסטים שלך בהנאה ועוקבת אחרי קורותייך. הפוסט זהז בא לי לעזרה מכיוון שטיסת ריינאייר מקרקוב לארץ בוטלה בזמן שחכינו ליד הגייט. תוהה מה הדרך הטובה ביותר לקבל פיצוי. אפשר לשאול איך הגעת לאתר הזה שדרכו טיפלת במקרה שלך?
זואי לסרי
יול 28, 2018
הי אושרה,
תנסי להגיש תביעה והם יגידו לך האם מגיע פיצוי.
הגעתי לאתר הזה בחיפוש ברשת.
אריאלה
יול 23, 2018
היי זואי
מה קורה אם מפספסים קונקשיין בגלל איחור של שעתיים וחצי בטיסה הראשונה?
האם מגיע כרטיס חלופי?
זואי לסרי
יול 23, 2018
הי אריאלה,
אם קנית כרטיס אחד עבור כל הטיסות אז כן. אם קנית כל קטע טיסה בנפרד, אז לא.
בכל מקרה אם יש לך ספק תבדקי בשירות הלקוחות של החברה שדרכה את רוכשת או תקראי את תנאי ההזמנה שלך.
Avi
יול 1, 2018
הי זואי,
לפני שנתיים בדיוק טסנו לארה"ב לארוע חתונה של חבר משולב כמובן עם טיול הטיסה היתה של אמריקן איירליינס בשיתוף עם אלעל עם קונקשן בפאריז עם עלייתו למטוס בפאריז התבשרנו כי במטוס יש תקלה והטיסה מתעכבת לאחר מס' שעות הודיעו לנו כי הטיסה מבוטלת. שלחו אותנו למלון ללא הודעה לגבי טיסת ההמשך לניו יורק, למחרת בבוקר ולאחר שכל הנסיונות שלנו לקבל תשובה מתי יעלו אותנו על טיסה העלו חרס החלטנו לנסוע לשדה ולקבל פיתרון שם מהחברה עם הגעתנו לשדה ולאחר משא ומתן (והתעקשות שלי) של מס' שעות העלו אותנו לטיסה עם חברה אחרת. מה שגרם לנו בעצם להפסיד את ההשתתפות בחתונה של החבר. האם יש טעם כעת לפנות באמצעות AirHalp בנושא.
תודה על הטיפים שלך שברובם אני עושה שימוש.
זואי לסרי
יול 4, 2018
הי אבי,
צר לי לשמוע על המקרה.
אני לא יכולה לתת לך תשובה וגם מה הטעם בעצם?
הרי אני לא מבינה בזה יותר מהחברה המתמחה בתחום.
במקומך הייתי פשוט בודקת את זה איתם.
מיכאל
יונ 24, 2018
היי זאוי יש לי טיסה למדריד מארגנטינה ב 25 לחודש , אני אישתי ו בנותיי , הבנתי כרגע שהטיסה התבטלה וזאת עקב שביתה כללית שתהייה בארגנטינה , שינו לנו את הטיסה ל 26 ( 15 שעות מאוחר יותר ) את חושבת שיש אפשרות לתבוע ? כי זה שביתה כללית
אגב ה 4 הכרטיסים הם ביזנס
תודה לך
זואי לסרי
יונ 24, 2018
הי מיכאל,
לנו לש שילמו פיצוי כשהייתה שביתה, אבל אתה יכול לנסות להגיש ותקבל תשובה.
שרית
יונ 23, 2018
איזה כיף!!!! בזכותך קבלתי 300 יורו !!!!
קראתי את המלצתך על האתר שמטפל בפיצויים של איחורי טיסות ותוך חודשיים קבלתי (היום) 300 יורו לחשבוני
זה היה מרגש ומשמח ממש
תודה רבה
זואי לסרי
יונ 23, 2018
שמחה לשמוע 🙂
תודה ששיתפת אותי.
Helen
יונ 20, 2018
אנחנו חיים בחו"ל,עוד לא היה מיקרה שקיבלנו " $$$" החזר על עיכובים בטיסה.
מה שכן, שובר לארוחה וזהו.
זואי לסרי
יונ 23, 2018
כניראה שלא הייתם זכאים לפיצוי כספי או שלא תבעתם אותו כפי שצריך.
אורית
מאי 18, 2018
היי זואי חזרנו מבודפשט עם חברת אל על כאשר היה לנו עיכוב של 3.5 שעות…קיבלנו במקום שובר פיצוי לקניית אוכל ושתיה בסכום של כ 60 שח שלנו…האם יש סיכוי שאקבל מהם פיצוי נוסף??
זואי לסרי
מאי 22, 2018
הי אורית,
לטעמי הדרך הטובה והמהירה ביותר היא להגיש בקשה לבדיקה באתר. הרי מה זה חשוב מה אני חושבת?
אני לא מייצגת אותם ולא מכירה את המקרה שלך.
יקיר
מאי 16, 2018
היי זואי.. אני בתהליך תביעה מול חברת נורוויגיאן איירליינס עקב דחיית טיסה של 16 שעות בעקבות תקלה טכנית.. פנינו לחברה וכנראה נקבל רק 150 דולר לאדם.. השאלה אם יהיה ניתן לפנות אחר כך לairhelp כי לפי בדיקה מולם נראה שנקבל 300 אירו לאחר תיווך??
זואי לסרי
מאי 16, 2018
הי יקיר,
הכי נכון זה לברר זאת בחברה בשירות הלקוחות. הרי אין לי סמכות לתת לך מענה בשמם ועוד לגבי תביעה ספציפית…
משה
אפר 12, 2018
חוזרים מבנגקוק עם רויאל ג'ורדניאן בגלל ערפל או משהו כזה בשעות הבוקר הטיסה המשיכה לעכבה עד שחזרנו לעמאן והכל סהכ עיקוב של 16 שעות למי לפנות והאם מגיע לנו החזר ?
זואי לסרי
אפר 12, 2018
הי משה,
על פי הידוע לי פיצוי מגיע רק אם העיכוב הוא בגלל חברת התעופה, לא כתוצאה מכוח עליון כמו מזג האוויר שלא מאפשר לטוס.
שרית
אפר 9, 2018
ניסיתי . הם לא עוזרים כל עוד זה תחת חוק אירופאי או אמריקאי.
משונה
זואי לסרי
אפר 9, 2018
נכון, זה עניין של התמחות..
משה לוי
אפר 9, 2018
היי זואי, אשמח לעזרתך.
היה לי טיסה למדריד עם קונקשן באיסטנבול. היה פנצר במטוס בטיסה הראשונה לאיסטנבול והטיסה התעכבה ב3 שעות. לבסוף הספקנו לקונקשן כי המטוס חיכה כי היו הרבה אנשים. האם על עיכוב של 3 שעות בארץ אפשר לקבל פיצוי ?
מקווה שהייתי ברור….
זואי לסרי
אפר 9, 2018
הי משה,
צר לי על המקרה. בגדול על עיכוב עד שלוש שעת לא מגיע פיצוי, אבל תמיד שווה להגיש בקשה כי אם העיכוב בפועל היה שלוש שעות ודקה, אז כן מגיע פיצוי 🙂
החברות יודועת את הזמנים המדויקים לצורך החישוב. כמובן ששלוש שעות עיכוב זה בהתאם לחוק האירופאי. אני לא יודעת לאיזה חוק כפופה החברה שטסת איתה.
בקיצור תגיש ותקבל תשובה מדויקת.
רונית
מרץ 29, 2018
שלום,
זו רונית. פגשתי אותך בשדה תעופה (עם שלושת ילדי השובבים ובעלי) כשאני בדרכי לרומניה והטיסה שלנו לקריובה התבטלה. רציתי לספר לך את קורותינו מאז שנפרדנו.
ניסינו לעלות על טיסה של ישראייר לבוקרסט אך לא הצלחנו. רצנו כפי שהצעת לנו לנסות אצל הסוכנים בטרמינל 3. כל אותה עת בעלי שוחח עם ארבעה נציגים של וייז שלא סייעו. הם הציעו שוב ושוב טיסות לרומניה ביום ראשון. הילדים בכו והיו מאוד עצובים. בסוכנות כרטיסים ביקשתי כל טיסה שיוצאת לאירופה. מתוך מחשבה שנוכל לנסוע ברכב לבית מלון ברומניה. היתה טיסה של וייז לורנה. ניסינו לבקש מוייז ואז גילינו שעל פי חוק שלהם הם יכולים להציע לנו רק טיסות לרומניה. לפתע נסגרה הטיסה לורנה והיינו אובדי עצות. למזלנו נציג של וייז יצר איתנו קשר. התחנונים שלי לסיוע הצליחו והוא אפשר לנו לטוס לורנה. הטיסה יצאה בארבע וחצי אחה"צ. הגענו בשש וחצי לורנה. שכרנו רכב מאוד יקר כי זו היתה האופציה היחידה. הגענו למלון ברומניה בחמש וחצי בבוקר. עייפים אך הצלחנו להציל את החופשה. זו היתה חופשה מושלגת ומקסימה. גלשנו על מזחלת ובתי למדה סקי. אני חייבת לומר שהיה לנו מזל גדול. נציג וייז הצליח לסייע וכך עם הקשיים היה כיף גדול. העובדה שזכינו בכל הימים היתה משמעותית בגלל שאנו מצליחים בגלל עבודנו לנסוע פחות ממה שהיינו רוצים. כל השנה חיכינו לחופשה זו ואם היא היתה מתקצרת בשלושה ימים (מעשרה ימים לשבוע) זה היה פוגם בכל החוויה.
תודה על עזרתך.
זואי לסרי
מרץ 29, 2018
הי רונית,
תודה שעדכנת אותי. כל הכבוד על היוזמה והנחישות!
אני מאושרת לשמוע שהחופה שלכם יצאה לפועל למרות ביטול הטיסה. 🙂
שושן
מרץ 24, 2018
גם אנחנו ממאוכזבי קראיובה.
חבל שלא נפגשנו
זואי לסרי
מרץ 24, 2018
הי שושן,
צר לי לשמוע… כן, היה מאוד נחמד אילו היינו נפגשים בנתב"ג 🙂
תכתוב לי לספר האם היה פיצוי על הביטול הזה.
יורם מנשה
מרץ 23, 2018
היי זואי
מה שלומך?
ניפגשנו היום בבוקר בטרמינל 1, אתם טסתם לגדנסק ואנחנו לקריובה רומניה.
אצלנו הטיסה בוטלה לגמרי ולא ממש הבנו למה… בעיה במטוס או מזג האוויר.
מציעה ל היעזר ב air help?
זואי לסרי
מרץ 23, 2018
הי יורם,
כן… אני יודעת על הטיסה שלכם, פגשנו עוד משפחות מנטיסה הזאת שנאלצו לחזור הביתה.
בהחלט, תפנה לאמיר הלפ. וגם אעריך מאוד אם תכתוב לי מייל ותספר איך היה התהליך.
פולי
מרץ 7, 2018
היי זואי באוגוסט טסתי עם אל על והיה עיכוב של 3 שעות שבגללו פספסתי את הקונקשן במוסקבה, והיתיבשתי שם עוד 9 שעות בגלל העיכוב, ובזמן הזה גם גנבו לי את הנייד, הייתי לבד עם 2 ילדיי, האם היית ממליצה לי לתבוע את אל על? דרך החברה הזו או עצמאית? תודה
זואי לסרי
מרץ 8, 2018
הי פולי,
צר לי על החוויה הלא נעימה.
לפי מיטב ידיעתי כשמדובר במזג האוויר לא מגיע פיצוי.
יחד עם זאת תמיד שווה לבדוק.
האם לבד או בעזרת החברה, זה רק עניין הנוחות שלך והיכולת שלך להקדיש לזה זמן.
יעקב
מרץ 7, 2018
רציתי לדעת אם הטיסה התבטלה עכב מזג אוויר סוער בנויורק ונדחתה ליומיים לאחר מכן .האם ניתן לדרוש פיצוי או שזה לא בידם .ומימלא לא יתנו פיצוי.
אגב המדובר בחברת אלאיטליה מנויורק למילאנו בחודש ינואר .
ובפניה אליהם אמרו שעל זה לא חל פיצוי.מה ניתן לעשות?
זואי לסרי
מרץ 8, 2018
הי יעקב,
לפי מיטב ידיעתי לא תוכל לקבל פיצוי אם זה קרה בגלל מזג האוויר, אבל תמיד שווה לבדוק.
אייל
פבר 11, 2018
היי זואי אני מעריץ שלך אבל שאלה לגבי הפוסט הנ"ל עם רשום שיתכן עיקוב בטיסה של יותר מ30 ד גם אז מגיע פיצוי?
תודה מראש אייל
זואי לסרי
פבר 12, 2018
הי אייל,
תודה 🙂
לא ראיתי איפה רשום דבר כזה… סורי.
הפיצוי מגיעה על עיכוב שלא פחות משלוש שעות וזה לפי החוק האירופאי.
לחברות תעופה שלא כפופות אליו זה אפילו יותר.
אורליה
פבר 5, 2018
זואי המדהימה, תענוג לקרוא את הפוסטים שלך! את יודעת במקרה אם יש חברה שמטפלת גם בנושאים אחרים שבגינן ראוי לתבוע פיצוי? נתקלנו ברצף של בעיות עם חברה ולא ברור לי למי אפשא לפנות עם זה..
זואי לסרי
פבר 6, 2018
תודה רבה אודליה (:
תנסי לפנות לעורך דין כלשהו ולהתיעץ.
לא מכירה חברה שנותנת שירות כזה.
ורד בן דרור
פבר 4, 2018
שמעתי על השירות של טרנסאוויה שהוא יותר ממעולה . הם החזירו את מלוא העלות של תשלום כרטיסי הטיסה למשפחה שהטיסה שלה התעכבה שעתיים .תודה זואי על העצות המועילות .
זואי לסרי
פבר 4, 2018
כן הם נהדרים!
תודה על התגובה 🙂
בילי
פבר 4, 2018
טוב ויפה.רק תכתבי בניכוי והכל מושלם.
זואי לסרי
פבר 4, 2018
לא בטוחה שהבנתי מה רצית להגיד כאן…
אם הכוונה היא לעמלה שמשולמת מהפיצוי, אז זה כתוב בפוסט.
ליאת
פבר 1, 2018
תודה רבה על מידע כל כך חשוב! אני "נהניתי" מעיכוב של למעלה מ 4 שעות באמסטרדם עם חברת ארקיע, הסיבה: תקלה טכנית. פניתי ישירות לחברה וקיבלתי תשובה שאני לא מקבלת זיכוי כי הם חברה פרטית ולא מחוייבת לשום הסכמים תחת קורת גםם האיחוד האירופאי??!! ושהסיבה הייתה, כמה נוח, בטחונית.
מאחר ואני עוקבת אחרי הבלוג שלך הגשתי תביעה דרך החברה הזו.
מקווה לקבל בשורות טובות כמו שלך:)
שוב תודה רבה!
זואי לסרי
פבר 2, 2018
הי ליאת,
תודה רבה על תגובה הכיפית 🙂
מקווה שתקבלי פיצוי.
אביגיל
ינו 29, 2018
מה המינימום עיכוב שמחייב פיצוי
זואי לסרי
ינו 30, 2018
הי אביגיל,
זה תלוי לאיזה חוק כפופה חברת התעופה. החל משלוש שעות מינימום.
שרון
ינו 23, 2018
אני קוראת בהנאה רבה את סיפורי הטיולים שלך עם הילדים וכמובן שגם לומדת הרבה. בעקבות ההמלצה שלך על airhelp תבעתי ואף קיבלתי פיצוי על טיסה שהתעכבה לנו, אז תודה.
זואי לסרי
ינו 23, 2018
בכיף שרון 🙂
לנה
ינו 23, 2018
הי זואי.
אני מודה לך על הטיפ שנתת חברת airhelp. הגשנו תביעה דרכם על עיקוב בטיסה של איירפרנס משנת 2014 קיבלנו כסף לחשבון.
זואי לסרי
ינו 23, 2018
בכיף לנה 🙂
תודה על הפידבק!
יצחק
ינו 19, 2018
ברור. אתם לא מבינים שהכותבת קשורה אליהם?הכל היה פשוט וקל. הטיסה התעכבה. במקרה היא נכנסה לאתר שלהם כי היה לה זמן פנוי . מיד טפלו איזה מקסים. חזרה מהטיול כבר קבלה כסף. המתין לה בחשבון הבנק . חברים הכל שטויות. יש את חוק התעופה. אם מגיע מגיע ואל תאמינו לשטיות
זואי לסרי
ינו 20, 2018
לא, זה לא ברור בכלל יצחק,
זהו בלוג האישי שלי ובו אני כותבת את החוויות שלנו. אין לי שום קשר לחברה ולא הכרתי אותה לפני כן.
וכן, הכסף נכנס לחשבון הבנק שלי בתוך פחות מחודש.
אתה מוזמן לנסות בעצמך. זה מאוד פשוט.
גלית שוורצפלד
ינו 14, 2018
הי זואי.
לפני כ חודשיים הגשתי לחברת AIRHELP פרטים על טיסה של משפחתי שהתעכבה, וטרם קבלתי תשובה. איך אני מבררת מה עלה בגורל הבקשה שלי לפיצוי?
זואי לסרי
ינו 14, 2018
הי גלית,
מאוד פשוט – פונה לשרות הלקוחות במייל או בצ'אט.
סי
דצמ 10, 2017
מיוחדת. היישום המיידי שלך והתובנות שלך פרקטיות מאד.
זואי לסרי
דצמ 10, 2017
תודה סי (:
טוהר נחמן
נוב 20, 2017
זואי את מדהימה!
לצערי חוויתי עיכוב בטיסה לרוסיה ונמסר לי מהאתר שהם מטפלים רק במקרים מול ארה"ב או אירופה,
אבל טוב לדעת לעתיד. תודה לך 🙂
זואי לסרי
נוב 21, 2017
תודה יקירתי 🙂
גלי
אוק 23, 2017
את אלופה ונהדרת,הגשתי תביעה,מעניין מה נקבל…
בפעם הבאה אנסה אפילו לבד 🙂 חבל על 350$ ,
תודה!
זואי לסרי
אוק 23, 2017
בכיף גלי 🙂
תענוג!
אילנה
ספט 24, 2017
היי זואי
קיבלתי רק עכשיו את הלינק לאתר המדליק שלך וחבל, לפני 11 חודש היתה לנו טיסה לתאילנד עם נחיתת ביניים באוסטריה. הטיסה לתאילנד מאוסטריה התעקבה ללילה שלם בו חברת התעופה לקחה אותנו למלון עם ארוחת בוקר והחזרה לשדה התעופהץ האם אנו זכאים עדיין להחזר למרות שעברו כבר 11 חודש מאז הטיסה?
אילנה
זואי לסרי
ספט 25, 2017
הי אילנה,
תודה שכתבת לי וצר לי לשמוע על המקרה..
כפי שהסברתי בכתבה, אני לא מתמחה בדיני תעופה ופניתי לאנשי מקצוע.
כך ממליצה לעשות גם לך. חפשי בגוגל מידע וחברות רלוונטיות שמעניקות מענה למקרה שלך.
ישראל וילינגר
ספט 23, 2017
שלום זואי! לי היה איחור של בערך שש שעות בטיסה של אירופלוט מניו יורק לתל אביב דרך מוסקבה כלומר הטיסה מניו יורק יצאה ב8 ומשהו בערב במקום 2:30 בצהריים, ולכן הם העבירו אותי עוד בצהריים לטיסה אחרת של דלתא לפריז ומפריז אלעל לארץ (בפועל הגעתי באיחור של 3 שעות מהזמן שהייתי אמור להגיע באירופלוט) האם אני זכאי לפיצוי מאירופלוט?
ושאלה שניה הנחיתה הייתה ביום שישי בארבע וחצי בצהריים ובפועל המזוודות הגיעו רק ביום ראשון ב12 בצהריים האם אני זכאי לפיצוי, ואם כן מאיזה חברת תעופה?
זואי לסרי
ספט 24, 2017
הי ישראל,
כמו שכתבתי בפוסט, אינני מתמחה בדיני התעופה, וזאת הסיבה שפניתי לאייר הלפ.
אתה מוזמן לבדוק את המידע הרלוונטי עבורך ברחבי הרשת ולבדוק מה אומר החוק שאליו כפופה החברה שטסת איתה.
זיו רפי
ספט 15, 2017
זואי שלום.
ברצוני לחדד לטובת העוקבים ולהבהיר את נושא הפיצוי-ידע אישי. יש את החוק הישראלי (חוק טיבי) הקובע פיצוי כספי רק אחרי 8 שעות איחור והוא ישים בהמראה מנתבג לכל חברות התעופה למעט החברות האירופאיות. חברות אלה, כפופות לחוק האירופי (תקנה EC261/2004) ומחוייבות לפיצוי כבר אחרי 3 שעות איחור (גם מנתבג). בהמראות מאירופה, כל החברות, מכל העולם, כפופות לחוק האירופאי כך שלמשל איחורי אל -על משם מחוייבים בפיצוי כבר אחרי 3 שעות (ולא 8). הבעיה שכדי להוציא כסף מחברה ישראלית בעת איחור מאירופה, יש לתבוע באירופה וכנל לגבי חברה אירופית שאחרה בנתבג. כאן נכנסים לתמונה גורמים כמו AirHelp.
זואי לסרי
ספט 16, 2017
הי זיו,
תודה רבה 🙂
מקווה שזה יכניס בהירות.
גליה
ספט 15, 2017
היי זואי… את אלופה כל הכבוד.
השבוע חזרנו מטיול של 8 ימים בלונדון. בטיסה מהארץ ללונדון עם חברת ארקיע חל עיכוב של שעה. (4 נוסעים). האם ניתן לקבל פיצוי על זמן של שעה עכוב?
זואי לסרי
ספט 15, 2017
הי גליה,
על פי הידוע לי עיכוב של שעה לא מזכה בפיצוי בשום חברה.
אסתי גולן
ספט 14, 2017
היי
ניסיתי להיכנס לאתר לברר פיצוי על טיסה לניוארק של חברת יונייטד מלפני שנה.אחרי שכבר היינו אחרי הבורדינג הודיעו שהטיסה נדחית למחרת. באתר שהמלצת עליו לא ביקשו מספר טיסה או כל פרט אחר והודיעו שלא מגיע לי פיצוי. האם כך זה עובד?
תודה, אסתי
זואי לסרי
ספט 16, 2017
הי אסתי,
ייתכן ואייר הלפ לא מטפלים בתביעה במקרה הזה כי חברת התעופה לא כפופה לחוק האירופאי.
בדקי מי כן מטפל ברחבי הרשת.
ויקי פורמן
ספט 12, 2017
את פשוט אלופה!!!
זואי לסרי
ספט 12, 2017
תודה ויקי 🙂
מעיין
ספט 12, 2017
היי זואי, שקלתי להגיש תביעה דרכם והתחלתי תהליך מולם, הובטחו 700$ לאדם. לפני שאישרתי את התביעה מול AIRHELP החלטתי לקרוא את האותיות הקטנות.
לעניות דעתי אחוזי העמלה גבוהים מאוד-25% על זכייה ואם התביעה מגיעה לבית משפט העמלה יכולה להגיע ל50%, בנוסף על כמעט כל פעולה שהם עושים עבורך הם לוקחים 30-60 יורו עמלה. נראה לי חשוב לציין.
תודה.
זואי לסרי
ספט 12, 2017
הי מעיין,
תודה 🙂
מניחה שאם תקראי את האותיות הקטנות של רוב השרותים ברשת (ולא רק) תמצאי סעיפים בעייתיים.
הסיבה לכך היא כי כולם מנסים לכסות את כל המקרים לרבות הקיצוניים ביותר ולהגן על עצמם לכל מקרה.
מהניסיון שלי, בפועל החיים הרבה יותר פשוטים אם לא מסבכים אותם. 😉
כמובן שתפעלי בהתאם למה שניראה ומתאים לך, כולנו שונים בחשיבה שלנו.
כל מה שטוב לך – מעולה!
אלונה לזרוביץ
ספט 12, 2017
מידע חשוב, תודה רבה!
ואני שמחה מאד שקיבלת פיצוי!!!
זואי לסרי
ספט 12, 2017
תודה יקירתי 🙂
רויטל
ספט 11, 2017
שלום זואי
מעניין לקרוא את האתר שלך
אני מחפשת טיסה זולה בסוכות
כמובן בחופש עם הילדים
יש לך אולי משהוא להציע
רויטל
זואי לסרי
ספט 12, 2017
הי רויטל,
שמחה לשמוע 🙂
אני מציעה לקרוא את ההדרכה שלי כאן
תמי
ספט 11, 2017
שנה טובה זואי! בדיוק השבוע הרהרתי שמעניין מתי ניתקל זו בזו עם הילדים בנתב״ג…
ממשיכים לטייל בעולם! אין בכלל שום דב רלהשוות לזה. יישר כוח. תמי
זואי לסרי
ספט 12, 2017
תודה רבה תמי יקירתי 🙂
כן, יהיה משעשע להיפגש בהפתעה בנתב"ג!
מאחלת לך שנה טובה ומתוקה!
דניאל
ספט 11, 2017
אין עליך!!!!!!!!!!
כמה שעזרת לי עם המידע!
זואי לסרי
ספט 12, 2017
תודה רבה דניאל 🙂
אלי כהן
ספט 11, 2017
זואי
את גדולה . את עושה טוב לעם ישראל . בברכת שנה טובה . המשיכי כך
אלי כהן
זואי לסרי
ספט 11, 2017
תודה רבה אלי 🙂
מנשה
ספט 11, 2017
שלום רב
לשואלת בקשר לאייר ברלין לידיעתך החברה בהליך פירוק כך שלא נראה לי שאפשר לקבל מהם איזשהו פיצוי. לי היה דין ודברים על פצוי שהם חייבים לי והודיעו שלצערם הם מקפיאים את הטיפול בשל הבעיה שציינתי
זואי לסרי
ספט 11, 2017
תודה מנשה,
צר לי לשמוע…
חיה רוט
ספט 11, 2017
היי זואי רוצה לטוס לאוסטרליה מלבורן בחודש מרץ יש לך טיפים לתת לי לחיפוש טיסה זולה תודה
זואי לסרי
ספט 11, 2017
הי חיה,
מידע אודות חיפוש טיסות כאן
אש
ספט 11, 2017
מנצלת את הבמה לפניה לכל אלה, שהיו על טיסה מבנקוק של רויאל ג'ורדניאן ב 28.8.16 שהתעכבה למעלה מ10 שעות.
רויאל ג'ורדנין לא פיצו אותנו לפי חוק "טיבי", טענו שקלקול במנוע נחשב כח עליון.
משפחתנו תבעה וזכתה.
אם אתם רוצים מידע לתבוע, צרו קשר בפרטי.לכל הסופריות שהיו על טיסה מבנקוק של רויאל ג'ורדניאן ב 28.8.16 שהתעכבה למעלה מ10 שעות.
רויאל ג'ורדנין לא פיצו אותנו לפי חוק "טיבי", טענו שקלקול במנוע נחשב כח עליון.
משפחתנו תבעה וזכתה (14820 ש"ח לכולם יחד).
אם אתם רוצים מידע לתבוע על אותה טיסה, צרו קשר בפרטי למייל
efratsh@yahoo.com.
זואי לסרי
ספט 11, 2017
תודה רבה, מקווה שיעזור למישהו 🙂
רביב
ספט 11, 2017
עוד חברה. אולי שווה לנסות להשיג פיצוי גבוה יותר באמצעות פניה ישירה לשתי החברות וביצוע ״מכרז״. מאחר וגם אני חוויתי עיקוב טיסה של 5 שעות לאחרונה, אני אנסה ואעדכן.
https://aireclaim.com
אולי אפילו אבקש מהם קישור מיוחד לכל מי שפונה דרך האתר הזה …
זואי לסרי
ספט 11, 2017
תודה רביב,
תעדכן. מעניין אם המכרז שלך יצליח 🙂
עמרם סבג
ספט 11, 2017
שלום זואי
נעים לקבל ולקרוא את הטיפים שלך.
בביקורו של אובמה בארץ טיסתנו איחרה ב3 שעות לערך זה היה ביום שבו פרס זל הובא להלוויה.נראה לך שיש טעם לבקש פיצוי.
אקדים תודה לתשובה
עמרם
זואי לסרי
ספט 11, 2017
הי עמרם,
שמחה לשמוע 🙂
אני הייתי בודקת האם מגיע לך פיצוי בכל מקרה. הרי זה לוקח דקה וחצי כפי שהסברתי 🙂
חיים
ספט 11, 2017
סתם תודה על האינפורמציה, תועיל מתי שהוא. חן חן.
זואי לסרי
ספט 11, 2017
בכיף חיים 🙂
דליה
ספט 11, 2017
היי תותי, זה כבר כמה חודשים אם לא יותר שאני עוקבת אחר המיילים שלך ולמדתי המון בעזרתם.
והיום בזכותך הגשתי תביעה על איחור טיסה.
אז רציתי לומר לך המון תודה על השיתוף בידע ובניסיון. מאחלת לך המשך פעילות מהנה, הרבה טיולים וכמובן שנה טובה ומופלאה לך ולבני משפחתך
זואי לסרי
ספט 11, 2017
הי דליה,
עשית אותי מאושרת 🙂
סימה
ספט 11, 2017
הי זואי
הבן שלי היה אמור לנחות מבוגוטה בארץ 10.9.17 שעה 4.45 בבוקר .אחר חצי שנה שלא היה בארץ, מכיון שהיתה תקלה במטוס הם המתינו 5 שעות במטוס, משם נשלחו למלון די מפואר .והטיסה אמורה לנחות ביום ד' 13.9.17 בישראל. האם יש צורך או טעם לתבוע ?
תודה סימה
זואי לסרי
ספט 11, 2017
הי סימה,
בדקי כפי שהצעתי. הרי זה הרעיון ובשביל זה הכתבה. 🙂
אסתי
ספט 11, 2017
הי זואי,
תודה על כל המידע והטיפים שאת משתפת 🙂
ניסיתי להיכנס ל- airhelp לבדוק לגבי עיכוב בטיסה מלפני חצי שנה.
הם מבקשים אישור כניסה לגימייל שלי, לא ברור לי החלק הזה.
אשמח אם תוכלי להסביר.
תודה
זואי לסרי
ספט 11, 2017
הי אסתר,
בכיף 🙂
זו התשובה של שרות הלקוחות:
The information is required for our inbox scanner feature. The inbox scanner searches for flight confirmation e-mails sent from airlines, online travel agencies (such as Expedia), and other partners. These e-mails don’t need to be in your inbox, our scanner also searches archived mail. The scanner looks for flight confirmation numbers only – no personal information is scanned – and uses that to see if any of your past flights were disrupted. If they were, we’ll calculate the potential payout and ask you if you’d like to file a claim for compensation. If you say no, we won’t file a claim.
במידה ואת לא מעוניינת לתת גישה למייל הקבוע שלך, פשוט תפתחי תיבה חדשה לצורך התביעה. 🙂
אבי כהן
ספט 11, 2017
היי זואי יקרה!
הייתה לי טיסה ביולי שעוכבה ב12 שעות (סידרו לנו לינה בהילטון)) הגשתי דרך האתר תביעה ונעניתי בשלילה.
ניסיתי שוב דרך האתר שהצעת.. ו. הם כותבים שכנראה שמגיע לי 300$.
מחכה בציפיה! תודה רבה לך.
זואי לסרי
ספט 11, 2017
הי אבי יקירי,
אני מאושרת לשמוע שיש סיכוי שתקבל את מה שמגיע לך 🙂
דורינה
ספט 10, 2017
שלום, בדקתי את הנושא עבור טיסה שבוטלה כמה ימים לפני בשל חוסר מקום. הזנתי את כל הפרטים לאתר וזו התשובה שקיבלתי:
According to the EC261 European Union regulation passengers with flights older than 3 years are currently not eligible for compensation for flight delays and cancellations. However, if your flight is not older than 4 years and it was to or from one of the following locations, you should get in touch with AirHelp and we will do our best to process your case as a special request: Great Britain, Ireland, Germany, Spain, Hungary, Belgium, Greece, Cyprus and Luxembourg.
אז נשמע שיש כאן חריגים .
או שלדעתך אני יכולה בכל זאת לעשות משהו?
זואי לסרי
ספט 10, 2017
הי דורינה,
אני חושבת שהכי טוב זה לפנות לשרות הלקוחות שלהם לבירור.
חן סיון
ספט 10, 2017
טוב לדעת
בטיסה מלונדון עם וויזאייר לפני שבועות אחדים היה עיכוב של כארבעים דקות. הקברניט הסביר שמדובר באובר-וויט על הטיסה וביקש שני מתנדבים גברים להישאר בלונדון.
רק אחרי דקות ארוכות הוא הסכים לעדכן שחברת התעופה מוכנה לפצות את המתנדבים בסכום של "לפחות 250 אירו", כך ממש.
אחרי שהמתנדבים ירדו, כל אחד התבקש לזהות את תיקי היד שלו בתאים מעל לראשי הנוסעים, לכסת"ח בטחוני.
המזוודות לא זוהו
זואי לסרי
ספט 10, 2017
תודה חן 🙂
קרנית
ספט 10, 2017
היי זואי
בידיוק לפני שנה טסנו אני וביתי לזנזיבר עם ארקיע בחזור עוכבנו כ-5 שעות בשדה התעופה ללא אוכל ושתיה .
פנינו אליהם והם הציעו לתת לנו 25% הנחה על כרטיס לאזור יוון . הנחה מהמחיר המלא שזהו בעצם לא פיצוי למי אפשר לפנות?
זואי לסרי
ספט 10, 2017
הי קרנית,
אפשר להיעזר בחברה ישראלית כלשהי שמציעה עזרה בתביעה או לתבוע עצמאית.
אינני מומחית בתחום הזה, כך שלצערי אין לי המלצות מעבר לכך.
אש
ספט 11, 2017
תמיד אפשר לפנות למועצה לצרכנות.
הממתינה
ספט 9, 2017
זואי היי
ניסיתי להשתמש באתר עבור אל על
וכתב לי שהם לא בתחום שלהם.
יכול להיות?
זואי לסרי
ספט 9, 2017
הי 🙂
כן, הם מטפלים בחברות אירופאיות.
נסי למצוא חברה ישראלית שיכולה לעזור לך מול אל על או לכתוב להם ישירות.
חגית אברהמי
ספט 9, 2017
היי זואי
טסתי לרומא עם קונקשיין של שעה וחצי באתונה.
הטיסה מפה יצאה באיחור של חצי שעה, כשנחתנו באתונה התרברנו ולא מצאנו איך להגיע להמשך הטיסה עמדנו בתורים בעמדות עמוסות, בסופו של דבר הטיסה נסגרה בלעדנו ונאלצנו לקנות במקום כרטיסים חדשים.
אפשר לפנות למשהו להחזר?
זואי לסרי
ספט 9, 2017
הי חגית,
בדקי כפי שהצעתי בכתבה.
מירב
ספט 9, 2017
היי זואי
אולי את יודעת מה קורה כאשר מקבלים את המזוודות לאחר ארבע ימים האם כדאי לתבוע אותם באופן עצמאי או דרך חברת הביטוח ?מדובר בחברת אייר ברלין
זואי לסרי
ספט 9, 2017
הי מירב,
ביטוח נסיעות אמור לתת לך תשובה מה הכיסוי שלך במקרה כזה. וגם ייתכן ויש קייס מול חברת התעופה.
זה דורש בדיקה, סורי, אני לא מכירה את החוק המדויק.
חנה אלסטר
ספט 9, 2017
תודה על הטיפ זואי. נרשמתי בעבר ומזה זמן מה אני לא מקבלת מייל ממך והודעות חדשות. איפה אני מוצאת את קידומי מכירות? ווד שאלה לפני כשנתיים היה לנו עיכוב מאל על מעל 8 שעות. רק לאחר אין ספור מכתבים קיבלנו פיצוי מהם. האם גם במקרה כזה ניתן לתבוע? אשמח לתשובתך.
חנה
זואי לסרי
ספט 9, 2017
הי חנה,
כן אני רואה שאת ברשימה והמיילים נשלחים אליך 🙂
תקישי בגוגל "תיבת קידומי מכירות" ו- "תיבת הספאם" ותראי תמונות והסבר איפה זה.
מבינה אותך עם המכתבים… זו הסיבה שהחלטתי לא לעמוד מול החברה אלא ישר להיעזר בשרות של החברה שלקחה על עצמה את הטיפול.
מירב
ספט 9, 2017
הי זואי, איזה חברה זה היה?
והאם 4 שעות עיכוב+עוד שעה וחצי עיכוב אחרי שכבר עלו למטוס נראה לך שיעזור עם ארקיע? אחרי שעיכבו בשדה וכבר העלו לטיסה הודיעו שפספסו אל התור שלהם להמראה ולכן מחכים לאישור חדש ממגדל הפיקוח. בשעה וחצי האלו לא היה מזגן אפילו במטוס.
זואי לסרי
ספט 9, 2017
הי מירב,
אנחנו טסנו עם טרנסאוויה.
בדקי באתר שהצעתי האם מגיע לך פיצוי. אני לא יודעת לתת לך תשובה 🙂
משה פנחס
ספט 9, 2017
היי זואי לי היה עיקוב של שעה וחמישים אך עיקוב זה גרר הפסד טיסת קונקשיין.למזלי זו אותה חברת תעופה ולכן הם דאגו לי למלון וטסתי למחרת שוב בטיסת קונקשיין לארץ.בעקבות הדחיה כאמור הפסדתי יום עבודה ועוד …האם לדעתך אני זכאי לתבוע את החברה האוקראנית בגין העיקוב ודחיית ההגעה שלי לארץ ב.28 שעות
זואי לסרי
ספט 9, 2017
הי משה,
אני באמת לא יודעת מה מגיע במקרה שלך. תבדוק מול החברה שהצעתי או אצל כל גורם מוסמך אחר.